「売ること」が主目的だったリテールの役割が変わりはじめている。チャネルが多様化し購入手段の選択が消費者に委ねられるなか、単なる商品陳列の場から、商品の魅力や世界観を顧客に伝達し、顧客と繋がり体験や価値を共有する「メディア」としての機能がより一層求められている。
今回のホワイトペーパーでは、事業会社のリテール関連部署のエグゼクティブ、事業責任者、事業担当者らにEC施策を行う上で重要と考えている顧客体験・課題・成功させるためのキードライバーを回答者別にまとめて会社名、お名前とともに掲載している。（全22ページ）
