「黒革の手帖」を置き捨てて:高級ブランドたちは、デジタル時代の顧客体験を再発明する

高級ブランドやリテーラーにとって、顧客個人個人と関係を築くためのプロセスは常に重要な要素として存在してきた。しかしモバイルチェックアウトやオンラインでのオススメ・スタイルの提案といった、非常に役立つデジタルツールをラグジュアリーブランドはあまり活用できていない。