Facebook の遅すぎる対応に、痺れを切らすバイヤーたち：進むプラットフォームの多様化

編集部 2021/4/23

メディアバイヤーたちは、Facebookの広告担当者から返事が来ないのは、特段目新しい問題ではないというが、Apple iOS 14.5のアップデートを前に、ここ数カ月、この問題がひどくなっているという声も聞かれる。

「以前なら数週間で問題が解決できた」と、匿名希望のメディアバイヤーは語る。「最近は、4〜5カ月も問題が続いているのに、いまだに答えがない。一部のクライアントでは、そのためにプラットフォームを変更せざるを得なくなり、広告費をGoogleやYouTubeに移している」。

当然、バイヤーが抱える問題はそれぞれ異なる。また、彼らの多くは、D2Cブランドのパフォーマンスマーケティングを専門に扱うバイヤーだ。広告アカウントがロックされたという話もあれば、アカウントが停止されてしまい、何回も問い合わせたにもかかわらず、Facebookからの返事がろくに来ないという話もある。Facebook広告マネージャのバックエンドに関する問題が増えたというバイヤーもいる。あるバイヤーは、一部のアカウントで、キャンペーンレベルでの指標の計算ができなくなったそうだ。また別のバイヤーは、アトリビューションの問題を挙げている。こうした状況から、バイヤーたちは、戦略的な決定を行い辛くなっているという。

広告費を投下しているかどうか

「確かに、レスポンスはかなり悪くなっている」。こう述べるのは、過去15年間にわたり、ブランドのメディア戦略に携わってきたペイドサーチとソーシャルメディアのエキスパート、スーザン・ウェノグラード氏だ。同氏は最近、広告アカウントがロックされた際、回答が得られないという状況に遭遇した（その後、同僚に助けを求め、対応してもらった）。「彼らは、もっと広告費を使って欲しいときにしか、連絡をしてこない。もちろん、皆がそうというわけではない。自分の担当でもないのに、私のアカウント復活に力を貸してくれた人物もいた。しかし、そうした例は、決して多数派ではないようだ」。

デジショップガールメディア（DigiShopGirl Media）のCEO、カティア・コンスタンティン氏によると、Facebookの広告担当者が対応してくれるかどうかは、その担当者にもよるが、そのアカウントが成長しているか、つまり投下される広告費が増えているかにもよるという。なお、ここ数カ月間に同氏がやり取りを行っている担当者に関しては、「久しぶりに最高」だと付け加える。

この問題について尋ねられたFacebookのスポークスパーソンは、「完璧に対応できているとは言い切れないかもしれないが、我々はパンデミックのなか、エージェンシーが困難に対応できるよう、かつてないほど支援に力を入れている」と答えた。「当社は、各種ツールやトレーニングを通して、エージェンシーのコミュニティの長期的な成長に力を注ぎ続けており、コロナ禍で仕事を失ったエージェンシーのための無料研修プログラム『Rise（ライズ）』も開始している」。

バイヤーたちは諦めムード

Apple iOS 14.5のトラッキングに関する変更が間近に迫るなか、バイヤーたちはもはや、この問題を自力で乗り切るしかないだろうと考えている。

実際、前出のウェノグラード氏も「バイヤーは自力で解決していくことに、慣れる必要がある」と述べる。さらに同氏は、特にキャリアを積んでいないバイヤーの場合、プラットフォームの仕組みを理解しようとする際に、Facebook側に頼りすぎている感が否めない、と補足する。「Facebookの広告担当者は、質問に答えないが、それは単に答えられないからなのか、答えるつもりがないのかはわからない。それはともかく、iOS 14.5のアップデートで、我々は未知の領域に足を踏み入れることになる。そのとき重要なのは、バイヤーが自身でテストを行い、学び、適応していくことだ。iOSのアップデートに伴い、Facebookもそれなりのダメージコントロールを行うだろうが、よい解決策はあまり期待していない」。

レスポンスの悪い担当者、さらには広告パフォーマンスを巡る問題も相まって、広告費をTikTok、Snapchat、YouTube、Googleなど、ほかの広告プラットフォームに移行せざるを得ないというバイヤーもいる。