THE AMAZON EFFECT

Amazon 新機能では、批判的レビューに出品者が対応できる : その実態とは?

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米国Amazonでは、6月から出品者が批判的なレビュー に対応するための新機能が追加されている。商品に星1~3つを付けたレビューに対し、出品者がAmazonの作成したメッセージを送信できるという機能だ。主な目的は、商品自体や配送プロセスで生じた不具合や問題、誤解を解決することにある。