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Unified Commerce

eコマースの急成長とその後の実店舗回帰を経て、オンラインとオフラインを自由に往来する顧客のカスタマージャーニーは、ますます複雑になった。リテールが、顧客の行動を理解し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションをとるには、その接点すべてを繋ぎ、オン・オフどこでも同じ価値を顧客が享受できる、統合された体験設計が必要となってくるだろう。

eコマースの急成長とその後の実店舗回帰を経て、オンラインとオフラインを自由に往来する顧客のカスタマージャーニーは、ますます複雑になった。リテールが、顧客の行動を理解し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションをとるには、その接点すべてを繋ぎ、オン・オフどこでも同じ価値を顧客が享受できる、統合された体験設計が必要となってくるだろう。

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Modern Retail Forum 2023

eコマースの急成長とその後の実店舗回帰を経て、オンラインとオフラインを自由に往来する顧客のカスタマージャーニーは、ますます複雑になった。 リテールが、顧客の行動を理解し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションをとるには、その接点すべてを繋ぎ、オン・オフどこでも同じ価値を顧客が享受できる、統合された体験設計が必要となってくるだろう。 顧客体験の価値向上をめざすリテールの今の取り組みを知り、顧客との新しい接点のあり方を探る。

NEW ECONOMIC REALITIES

「以前とは異なる日常が訪れる」:インスタカートの小売パートナーシップ担当バイスプレジデントのライアン・ハンバーガー氏が語る、食料品配送の次の一手

PODCAST

堅調な滑り出し グッドウィルファインズのCEOマシュー・カネス氏が語る、1点ものの「宝探し体験」をオンラインで再現するための戦略

NEW DTC TOOLKIT

仏フレグランスブランドのディプティック、米で直営店出店を加速:「消費者はオムニチャネル視点で買い物と検索を行う」

STORE OF THE FUTURE

実店舗への投資を強化しはじめた大規模小売店:ターゲット は店舗の「倉庫化」進める

TECHNOLOGY

プライマーク、BOPIS開始後数時間でサイトがクラッシュ:従来型小売によるデジタル化の落とし穴

THE AMAZON EFFECT

Amazon、実店舗でサイネージ表示できる運用型広告スタート:食料品・日用品ブランドに照準

DTC ERA

カスタムアパレル D2C 、成功を促進する要素と阻害する要素:「選択肢が多すぎると使いにくくなる」

STORE OF THE FUTURE

Shopify、対面販売を強化する「POS Go」発表:「オンラインか店舗内かは重要でなくなる」

RETAIL REVOLUTION

ウォルマート、アプリ更新の焦点はパーソナライゼーション:「顧客の購買行動を常に注視している」

MORE

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