ユニリーバ傘下のブランド、「顧客サービス」で AI 活用へ:20人相当の仕事をこなすアレクサンダー

デオドラントブランドのシュミッツ・ナチュラルズ(Schmidt’s Naturals)が、顧客サービス全般の対処、そしてファーストパーティデータのさらなる収集のため、「アレクサンダー(Alexander)」というAIプラットフォームの利用を進めている。