UCC上島珈琲、オフライン起点の OMO 施策を LINE で構築 : 優良顧客を囲う「MY COFFEE STYLE」とは

UCC上島珈琲は、2019年より「MY COFFEE STYLE(マイ・コーヒー・スタイル)」というOMO施策を展開している。OMOはデジタルを起点にビジネスモデルを組むことが前提とされているが、本プロジェクトの担当者である染谷清史氏は、「オフライン(リアル世界)を着想の切り口とした」ところが特徴だと語る。