コロナ禍により、日本のDX（デジタル・トランスフォーメーション）は大きく加速した。しかし、だからこそいま、我々はDXの本質を問い直すべきではないだろうか。

こうした課題観のもと企画された、オンラインフェス「L&UX2021（エル・アンド・ユーエックス）」が、2021年5月17日から、12日間にわたり開催される。このイベントのテーマは「UX×テックの社会実装」だ。アメリカからエストニアまで、世界各地のテック企業から招いたスピーカーと、国内のリーダー、起業家、思想家、アーティストとのディスカッションを楽しむことができる。

なお、コンテンツはすべて、主宰企業ビービット（beBit）のCCO（Chief Communication Officer）であり、「L&UX2021」の陣頭指揮者を務める藤井保文氏によって企画された。同氏によると、企画の構想は、自身の著書『アフターデジタル オフラインのない時代に生き残る』（2019年／日経BP）、および『アフターデジタル2 UXと自由』（2020年／日経BP）で記された世界観に基づいているという。

「『L&UX2021』は、『アフターデジタル3』といってもいい内容。書籍では伝えられない‟UX型DX”を実践している海外企業の、生の声をお伝えしたいと考えています」。藤井氏はL&UX2021を開催する狙いをこう述べる。

この‟UX型DX”とは、「課題解決のためのUX創造」が目的であり、テクノロジーはその手段であるとする考え方だ。『アフターデジタル』シリーズでも藤井氏は、日本企業のデジタル化の取り組みについて、UXに関する議論が不足している点を指摘している。

そんな藤井氏に、L&UX2021の見所と注目のプログラムを訊いた。

——ビービットは、「UXの老舗企業」として知られています。昨今、ビジネスを推進するうえで、なぜUXが重要なのか教えていただけますか？

ビービットは、2000年の創業以来、約20年にわたりクライアントのUX支援を行ってきました。特にここ数年は、その経験やアセットを活かしつつ、企業のDX支援を積極的に進めています。

我々が手がけるビジネスは、大きく分けてふたつです。ひとつは、コンサルティング事業。すでにあるクライアントのサービスに対して、課題抽出から改善を行ったり、あるいは新しいサービスを企画したりします。これに関しては、台湾と上海にもオフィスを構えており、海外事業も積極的に展開しています。もうひとつが、ユーザーグラム（USERGRAM）を展開するSaaS事業。ユーザーグラムは、企業が自らの手で、持続的にUXの改善や企画ができるようになることを目指したサービスです。

昨今のテクノロジーの進化は、生活者のあらゆるデータの取得と、行動の可視化を容易にしました。こうした状況においては、サービスやプロダクトそのものの価値のみならず、それがどのように体験されるか、つまり「体験価値」まで目を向ける必要があります。UXが重要である理由は、そこにあると考えます。

——なるほど。L&UX2021にも当然、そうした思想は込められている？

そうですね。さらにいうと、L&UX2021は『アフターデジタル』シリーズの延長戦上にあります。この2冊は、中国をはじめとしたデジタル先進国をモデルに、モバイルデバイスやセンサーの普及によって、オフライン領域がデジタルにマージされる、そんな世界について記述したものです。この潮流は、日本でも進みつつあります。特に昨今では、コロナ禍の影響でその勢いは加速したといって良いでしょう。

デジタル化の加速それ自体は、日本の生活者に便益をもたらしました。しかし一方、「デジタル化のためのデジタル対応」という、非本質的なDXや、データやテクノロジーの不誠実な利活用の横行を引き起こす懸念があると考えています。実際、残念なことに一部の日本企業からは「これからのビジネスは、データをいかに牛耳るかが勝負だ」といったような声があがっています。

こうした事態を防ぐためにも重要なのが、‟UX型DX”という視点です。これは、「課題解決のためのUXを創造することが最重要事項」であり、テクノロジーやデータはその手段である、という考え方。『アフターデジタル』シリーズで、私が強調したかったことのひとつです。そして、L&UX2021で交わされるあらゆる議論もまた、この視点を念頭に置いたものになります。

——なるほど。つまりL&UX2021は『アフターデジタル』シリーズの続編だと？

はい、『アフターデジタル3』といっても良いかと思います。オーディエンスのみなさんには、書籍では伝えられない‟UX型DX”を実践している海外企業の、生の声をお伝えしたいと考えています。

なお、L&UX2021は5月17日から12日間にわたり、オンラインで開催されます。開催期間中は、イベントのメインコンテンツである対談動画が1日1本配信されるほか、我々がディスカッションパートナーとして選んだ方々と、メインコンテンツを振り返る、ライブ配信を複数回実施します。

これらをセットでご視聴いただくことで、オーディエンスのみなさんには、海外の最先端事例を学びつつ、それを日本国内で展開するとなるとどうかといった部分まで、理解を深めていただければと思っています。世界最先端のUXとDXの議論がひたすら繰り返されつつ、その実効性についても学ことができる、そんなイベントにしたいですね。

——注目のプログラムとスピーカーを教えてください

もちろん、すべてのプログラムがおすすめです。国内のスピーカーの方ですと、Zホールディングス Co-CEO / ヤフー CEOの川邊健太郎氏、経営共創基盤（IGPI）グループ会長の冨山和彦氏をはじめ、さまざまな領域で活躍している方が登場します。ただ、今回特にご覧いただきたいのは、やはり海外スピーカーが登場するコンテンツです。以下、簡単にご紹介しますね。

テンセントのエンヤ・チェン氏

体験価値のマネジメント　－プラットフォームにおける包括的な体験管理
5月17日（月） 18:30〜

　　　

まずおすすめしたいのは、中国のテンセント（Tencent）でHead of UX and User researchを務める、エンヤ・チャン氏が登場するプログラムです。同氏は、2003年にテンセントに入社し、同社初のUXデザイン、およびユーザースタディエンジニアリングの専門職に就任した人物です。

　　　

またチャン氏は、WeChat（微信）など、膨大なユーザーを持つプロダクトの研究や、中国インターネット人口の基礎研究に携わり、長年にわたる豊富なユーザスタディ経験を持っています。膨大なユーザーを抱えるテンセントのプロダクトのUXを、いかにデザインしてきたのか注目したいですね。