小売各社は現在、ホリデーシーズンに間に合うように、顧客に商品を届けることに神経を集中させている。だが1月には、また新たな頭痛の種との戦いが彼らを待ち受けている。返品処理だ。いくつかの研究から、オンラインで購入された商品は、実店舗で購入された商品よりも返品される確率が高いことがわかっている。