「顧客生涯価値」と「顧客維持率」、好印象を残す手法とは :マーケティング専門家たちに訊いた

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ブランド、特にベンチャーに支援されたブランドは、いくつかの指標によって生死を分ける。なかでも顧客生涯価値(Customer lifetime value)と顧客維持率(retention rate)は、自社が売上高の5倍、10倍の価値を持つ企業であることを投資家に証明するうえで、特に重要だ。
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