マーケターやエージェンシー幹部に必要なのは、ブランドが危機に巻き込まれないことを願うことではなく、重要な問題に対するブランドのポジションをはっきり認識すること、そして「ブランドボイス」を明確にすることだ。ただやみくもに有料ソーシャル広告を一時停止して、沈黙を貫けば、それがかえって多くを語ることにもなりかねない。