DTC ERA

D2C 企業あるある？：顧客至上主義が過ぎて、スタッフ対応が疎かになっている

編集部 2020/9/1

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「常にカスタマーのことを念頭に置く」という理念を好み、Amazonのような成功例を辿ろうとするD2Cスタートアップは多い。だが限度を超えた振る舞いをするカスタマーが存在するのもまた事実だ。マスク着用を促され激昂する、人種差別的な言動をとるといったカスタマーの行為で実際に傷ついているのは、店員にほかならない。