「常にカスタマーのことを念頭に置く」という理念を好み、Amazonのような成功例を辿ろうとするD2Cスタートアップは多い。だが限度を超えた振る舞いをするカスタマーが存在するのもまた事実だ。マスク着用を促され激昂する、人種差別的な言動をとるといったカスタマーの行為で実際に傷ついているのは、店員にほかならない。