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返品ニーズの高まりに、米小売企業はどう対処しているか?

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新型コロナウイルスの感染拡大で到来したオンラインショッピングブーム。そんななか、もっとも大きな影響を受けているのが物流業界だ。とりわけ、商品の返品に関する事情が目まぐるしく変わっている。