
FEATURE
eコマースの急成長とその後の実店舗回帰を経て、オンラインとオフラインを自由に往来する顧客のカスタマージャーニーは、ますます複雑になった。リテールが、顧客の行動を理解し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションをとるには、その接点すべてを繋ぎ、オン・オフどこでも同じ価値を顧客が享受できる、統合された体験設計が必要となってくるだろう。


堅調な滑り出し グッドウィルファインズのCEOマシュー・カネス氏が語る、1点ものの「宝探し体験」をオンラインで再現するための戦略

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長年にわたり、マーケターはFacebookやインスタグラムなどのペイドメディア戦略に熱心に取り組んできた。しかし、AppleのATT以降、有料広告の状況は劇的に変化し、経済不況が原因でマーケターたちはコスト削減を求められている。そのため、オーガニックリーチ戦略も見直すようになっているのだ。
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eコマースの急成長とその後の実店舗回帰を経て、オンラインとオフラインを自由に往来する顧客のカスタマージャーニーは、ますます複雑になった。リテールが、顧客の行動を理解し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションをとるには、その接点すべてを繋ぎ、オン・オフどこでも同じ価値を顧客が享受できる、統合された体験設計が必要となってくるだろう。
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