
FEATURE
eコマースの急成長とその後の実店舗回帰を経て、オンラインとオフラインを自由に往来する顧客のカスタマージャーニーは、ますます複雑になった。リテールが、顧客の行動を理解し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションをとるには、その接点すべてを繋ぎ、オン・オフどこでも同じ価値を顧客が享受できる、統合された体験設計が必要となってくるだろう。


堅調な滑り出し グッドウィルファインズのCEOマシュー・カネス氏が語る、1点ものの「宝探し体験」をオンラインで再現するための戦略

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大手ゴルフ用具業者の テーラーメイド (TaylorMade)はゴルフクラブのブランド「アダムス(Adams)」を、オンライン販売だけのD2Cブランドとしてリニューアルした。ゴルフをはじめたばかりで、新しいクラブの商品ラインを買うためにプロ用ショップを訪れるのに億劫な人々にも買い求めやすいブランドにすることだ。
FEATURE
eコマースの急成長とその後の実店舗回帰を経て、オンラインとオフラインを自由に往来する顧客のカスタマージャーニーは、ますます複雑になった。リテールが、顧客の行動を理解し、一人ひとりに合わせたコミュニケーションをとるには、その接点すべてを繋ぎ、オン・オフどこでも同じ価値を顧客が享受できる、統合された体験設計が必要となってくるだろう。
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