スケールの限界、CNNがオーディエンス開発チームで軌道修正:ユーザーとの直接的なつながりを強化

CNNがスケールの限界を認識しはじめた。自社サイトやFacebook等の複数プラットフォーム上で膨大なオーディエンスを獲得しているCNNだが、ニュースが人々の毎日の習慣にはなっていなかったのだ。緊急ニュースの際にトラフィックが急増してもやがて減少する。オーディエンス開発を部門間で取り組む必要があると考えた。